趨勢分析
提供便捷的用戶服務，拓展市場，實時記錄客戶信息
數字化和智能化技術應用趨勢
隨著消費者對數字化和智能化的需求不斷增加，商場零售行業未來5-10年的趨勢之一是將數字化和智能化技術應用到零售業務中，提升消費者購物體驗和銷售效率。同時，線上銷售也將成為商場零售業務的重要組成部分。
線下線上深度融合
商場將會積極擁抱線上，加強數字化和智能化建設，促進線上線下融合。打造統一融合的會員體系和客戶服務、建設私域運營體系，個性化營銷和服務、精準推薦和更好的客戶關系管理。
業務挑戰
每一條信息的流動，都是一次傳遞和互動的價值體現
顧客需求多樣化
缺乏需求數據收集手段
難以掌握每個客戶的個性化需求
難以掌握每個客戶的個性化需求
客戶粘性低復購率低
客戶對品牌忠誠度不高
沒有形成粘性，容易流失，難以提高復購率
沒有形成粘性，容易流失，難以提高復購率
線下線上數字一體化建設
數字化建設難度大
系統多、協同不暢、難以融合
系統多、協同不暢、難以融合
私域運營體系建設
需要更精準的個性化營銷
更好的客戶關系管理，更高的銷售轉化率等
更好的客戶關系管理，更高的銷售轉化率等
面向豐富業務場景解決方案
每一條信息的流動，都是一次傳遞和互動的價值體現
零售行業
電商行業
餐飲行業
游戲行業
教育行業
全場景解決方案
IVR 自動語音應答
IVR是一個自動化系統，通過語音菜單引導客戶選擇所需的服務或部門?？蛻艨梢酝ㄟ^按鍵或語音命令與系統互動，快速獲得信息或轉接至正確的代表。
排隊和轉接
系統支持呼叫排隊功能，確?？蛻粼诟叻鍟r段也能得到及時響應同時，代表可以將呼叫轉接到適當的部門或同事，以更好地滿足客戶需求。
來電自動彈屏
每個客戶來電均會立即彈屏，客戶來電號碼、區域、歷史記錄、業務信息立即彈屏顯示
多級管理員權限
允許多級管理員管理不同部門或地區的通信需求，確保數據和資源的安全和合規性。